最終更新日：2025年7月10日

Riventor.comでキッチン用品をお選びいただき、誠にありがとうございます。太原小漢貿易有限公司（以下「当社」）は、お客様にご満足いただけるショッピング体験を提供することに尽力しております。お届けした商品にご満足いただけない場合は、以下の返品・交換ポリシーをよくお読みください。

1. 返品・交換の条件

以下の状況において、返品または交換を申請いただけます。

商品の品質に関する問題：お届け時に破損、部品の不足、または異常な動作が確認された場合（写真または動画による証明が必要です）。

商品説明との重大な相違：実際の商品とウェブサイトの説明（素材、サイズ、色など）に大きな相違がある場合。

商品の誤配送／欠品：実際にお届けした商品がご注文と異なる場合。

個人的な理由以外による使用不可：設計上の欠陥や説明の不明確さにより、正常に使用できない場合。

2. 返品・交換の対象外

返品期間超過：商品に署名した日から14日以上（署名日を含む）

カスタマーサービスへの事前連絡なし：問題発見後2日以内にメールでご連絡いただけない場合

品質上の問題以外、またはパッケージが開封・使用済みの場合：二次販売に影響する個人的な理由（主観的な好みの好み、サイズの間違いなど）

人的損傷：不適切な清掃、調理、設置による損傷

特別商品：カスタマイズ商品、クリアランスセール商品（購入時に明記されているもの）

3. お客様による対応

カスタマーサービスへの連絡：

署名後に問題が見つかった場合は、48時間以内にservice@riventor.comまでメールでご連絡ください。注文番号、問題の詳細、写真/動画を添付してください。

カスタマーサービスによる確認なしに返品された商品は、返品をお断りいたします。

返品について：

カスタマーサービスによる確認後、商品を指定の住所（中国国内）までご返送ください。

商品は、元の包装とラベルがそのままの状態、付属品がすべて揃っており、使用の痕跡がない状態でご返送ください。

4. 送料規定

返品にかかる送料はお客様負担となり、送料はご利用の配送業者の実費に基づきます。

当社の責任（誤配送、品質問題など）による場合、返金時にお支払いいただいた送料相当額を返金いたします（送料領収書のご提示が必要です）。

5. 返送先住所

太原小翰貿易有限公司

受取住所：中国山西省太原市小店区口荘西路91号 君台鳳商オフィスB棟525号室

連絡先電話番号：+86 19267279240

注：返品前に必ずカスタマーサービスにご連絡いただき、返品番号（RMA）を取得してください。取得されていない場合は処理できませんのでご注意ください。

6. 返金処理と所要時間

返品商品受領後：3～5営業日以内に商品の状態を確認いたします。

審査通過後：

返金：元の支払い方法（クレジットカード／PayPalなど）で返金いたします。到着まで1～3営業日かかります（銀行／決済プラットフォームによって異なります）。

交換：在庫確認後、すぐに再発行いたします。物流情報はメールにてお知らせいたします。

レビュー不合格：商品が返品条件を満たしていない場合、その理由をメールでご連絡し、返送の手配をいたします（送料はお客様負担となります）。

7. 特記事項

日本からの海外返品の場合、国際送料および関税（該当する場合）はお客様のご負担となります。

返金額は、当初のご注文の送料を除いた、商品購入時の実際の価格となります。

本ポリシーの最終的な解釈権は、太原小漢貿易有限公司に帰属します。

お問い合わせ

ご質問がございましたら、以下の方法でお問い合わせください。

📧 メールアドレス: service@riventor.com

☎ 電話番号: +86 19267279240

🏢 会社名: 太原小漢貿易有限公司

📍 住所: 山西省太原市小店区口荘西路91号、君台鳳尚オフィスビルB棟525号室