最終更新日: 2025年7月10日
I. ご注文とお支払い
Q: どのようなお支払い方法をご利用いただけますか？
A: 以下の国際クレジットカードをご利用いただけます。
✅ Visa
✅ Mastercard
✅ JCB
✅ American Express (Amex)
お客様の資金の安全性を確保するため、お支払いはPCI-DSS認定の暗号化ゲートウェイを介して処理されます。
Q: ご注文後、お支払い金額が引き落とされるまでどのくらいの時間がかかりますか？
A: ご注文が正常に送信された後、クレジットカードの事前承認（該当金額が凍結されます）が行われ、商品が実際に発送された時点で正式な引き落としが完了します。
Q: お支払いが失敗したのはなぜですか？
A: よくある原因としては、クレジットカードの限度額不足、発行銀行によるリスク管理上の傍受、請求先住所/セキュリティコードの入力ミス、ネットワークの問題などが挙げられます。情報をご確認いただくか、発行銀行にお問い合わせください。複数の不具合が発生した場合は、service@riventor.com までご連絡ください。
II. 配送と物流
4. Q: 日本全国に配送されますか？
A: はい、太原小漢貿易有限公司は、提携国際物流業者を通じて、日本国内のすべての都道府県に商品を配送できます。
Q: 注文から商品受け取りまでどのくらい時間がかかりますか？
A: 処理時間：1～3営業日（土日祝日を除く）
配送時間（日本）：通常7～15営業日（具体的な時間は通関手続きのスピードによって異なります）。注文後、追跡番号をご確認いただけます。
Q: 送料はどのように計算されますか？
A: 送料は、商品の重量、容積、配送先に基づいて自動的に計算され、チェックアウトページに明確に表示されます。日本国内では常時配送割引が適用されますので、ウェブサイトのお知らせをご確認ください。
Q: 輸入関税を支払う必要がありますか？
A: 日本の税関規定により、輸入品には関税と消費税が発生する場合があります（通常は受取人負担）。太原小漢貿易有限公司は、出荷時に商品情報と価格を正確に申告いたします。具体的な税額は日本の税関によって決定され、物流会社からお客様にお支払いの通知が届きます。
Q: 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
A: 注文品の発送後、国際スピード郵便（EMS、FedEx、DHLなど）の追跡番号を記載したメールが届きます。この番号を使用して、運送会社の公式サイトまたは日本郵便の公式サイトでリアルタイムの物流状況を確認できます。
III. 返品とアフターサービス
9. Q: 返品・交換の申請方法は？
A: 商品に品質上の問題がある場合、または説明と著しく異なる場合は、商品受領後14日以内にservice@riventor.comまでご連絡ください。その際、注文番号、問題の詳細、写真/動画をご提供ください。太原小涛貿易有限公司のカスタマーサービスが、国際返品手続きについて確認し、ご案内いたします（返送送料はお客様負担となります）。品質上の問題による返品は現在受け付けておりません。
Q: 届いた商品が破損していた場合はどうすればよいですか？
A: 受領の際には、必ず外装をご確認ください。破損が見つかった場合は、その場で写真を撮影し、受け取りを拒否してください。受領後、輸送中に内部の製品が破損していた場合は、48時間以内にservice@riventor.comまでご連絡いただき、明確な証拠をご提示ください。状況に応じて、再発行、一部返金など、適切な解決策をご提案いたします。
Q: 製品には保証がありますか？
A: 当社が取り扱うブランドのキッチン用品には通常、メーカー保証が付いています（具体的な期間は製品ページをご覧ください）。保証サービスをご利用いただくには、ブランドに直接ご連絡いただくか、当社を経由した保証（購入レシートが必要）が必要です。太原小涛貿易有限公司は、追加の保証責任を負いません。
IV.製品に関する問題
12. Q: 製品の素材は安全ですか？日本の基準を満たしていますか？
A: 当社では、キッチン用品（特に食品に接触する製品）の素材が国際的な食品安全基準（FDA、LFGBなど）を満たしていることを確認するために、サプライヤーを厳しく審査しています。製品ページには、素材の詳細（304ステンレス鋼、食品グレードのシリコン、鉛フリーガラスなど）が記載されています。一部の製品は日本のJIS規格を満たしている場合があります。詳細は、製品の説明をご覧いただくか、カスタマーサービスにお問い合わせください。
Q: 製品画像と実際の製品に違いはありますか？
A: 写真は忠実に再現するよう努めておりますが、モニターや撮影時の光などの違いにより、若干の色の違いが生じる場合がございます。サイズや機能の説明は、テキストでの説明に基づいています。大きな相違がある場合は、返品ポリシーをご確認ください。
Q: 製品マニュアルは提供されますか？
A: ほとんどの製品には、紙のマニュアルまたは電子マニュアル（多言語／日本語を含む）が箱に同梱されています。見つからない場合は、service@riventor.com までメールで製品モデルをお知らせください。電子版を提供できるよう最善を尽くします。
さらにサポートが必要ですか？
太原小漢貿易有限公司は、お客様に高品質な越境ショッピング体験を提供することに常に尽力しています。
カスタマーサービスへのお問い合わせ：
📧 メールアドレス：service@riventor.com
📞 電話番号：+86 19267279240 (平日 9:00～18:00 GMT+8)
🏢 会社住所：山西省太原市小店区口荘西路91号、君台鳳商オフィスビルB棟525号室
